Website: G3VN.COM
I. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ được Khách Hàng đặt hẹn hoặc đặt mua trực tiếp thông qua website G3VN.COM (“Website”).
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI DỊCH VỤ
Khách Hàng có thể yêu cầu đổi dịch vụ đã đặt trước khi G3VN.COM tiến hành cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện quy trình chuyên môn liên quan.
Trường hợp đơn hàng chưa thanh toán:
Khách Hàng cần thanh toán số tiền cập nhật tương ứng với loại dịch vụ mới được yêu cầu thay đổi.
Trường hợp đơn hàng đã thanh toán:
Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của G3VN.COM để được hướng dẫn thủ tục hoàn phí đối với đơn hàng đã đặt và tạo đơn hàng mới với mức phí tương ứng dịch vụ thay đổi.
III. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ
Khách Hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ đã đặt trước khi G3VN.COM tiến hành cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện quy trình chuyên môn.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán, theo yêu cầu của Khách Hàng, bộ phận hỗ trợ của G3VN.COM sẽ thực hiện thủ tục hoàn phí theo quy định tại Mục IV.
IV. CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ DỊCH VỤ
Đối với các dịch vụ đã thanh toán, Khách Hàng có thể yêu cầu hoàn phí trước khi G3VN.COM tiến hành cung cấp dịch vụ.
Quy trình hoàn phí:
Bước 1: Khách Hàng gửi yêu cầu hoàn phí thông qua:
- Nhắn tin trực tiếp trên Website hoặc Fanpage/Zalo chính thức của G3VN.COM;
- Gọi đến hotline hỗ trợ khách hàng;
- Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của G3VN.COM.
Bước 2: Khách Hàng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Mã đơn hàng/mã đặt hẹn (nếu có);
- Số tiền đã thanh toán;
- Thời gian giao dịch;
- Bằng chứng thanh toán thành công (ảnh chụp màn hình giao dịch, tin nhắn trừ tiền, sao kê tài khoản,…).
Bước 3: G3VN.COM kiểm tra, xác thực thông tin và thực hiện thủ tục hoàn phí nếu thông tin hợp lệ.
Bước 4: Khách Hàng nhận thông báo xác nhận hoàn tất thủ tục hoàn phí qua SMS/Zalo/email.
Bước 5: Thời gian nhận lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:
- Ví điện tử: 01 – 03 ngày làm việc;
- Thẻ nội địa: 03 – 07 ngày làm việc;
- Thẻ quốc tế: 07 – 14 ngày làm việc.
