Website: G3VN.COM
I. MỤC ĐÍCH
Quy trình này quy định cách thức tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, thanh toán hoặc các giao dịch thực hiện trên website G3VN.COM.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng đối với tất cả Khách Hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên G3VN.COM.
III. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT
- Đảm bảo minh bạch, khách quan và tuân thủ quy định pháp luật;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách Hàng;
- Giải quyết nhanh chóng, đúng thời hạn;
- Thông tin khiếu nại được bảo mật theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách Hàng gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
- Hotline: 0901 386 618 – 028 7304 1869
- Biểu mẫu liên hệ trên website G3VN.COM;
- Kênh chăm sóc khách hàng chính thức của G3VN (nếu có).
Thông tin cần cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại/email liên hệ;
- Mã đơn hàng (nếu có);
- Nội dung khiếu nại;
- Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, hóa đơn, lịch sử giao dịch…).
Bước 2: Xác nhận tiếp nhận
Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin, G3VN sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận và đang xử lý.
Bước 3: Xử lý và phản hồi
G3VN tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại và phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, G3VN sẽ thông báo cụ thể cho Khách Hàng về thời hạn xử lý bổ sung.
Bước 4: Kết luận & giải quyết
Tùy theo từng trường hợp, G3VN có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Điều chỉnh, thay thế hoặc cung cấp lại sản phẩm/dịch vụ;
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu phù hợp chính sách hoàn phí);
- Giải thích rõ ràng cơ sở từ chối khiếu nại (nếu có).
V. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Hotline: 0901 386 618 – 028 7304 1869
- Website: https://g3vn.com
Quy trình này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan của G3VN.COM.
